日前,第十六屆中國(guó)企業(yè)發(fā)展論壇、2018中國(guó)企業(yè)十大新聞發(fā)布活動(dòng)在北京舉辦,揭曉了“2018年度中國(guó)企業(yè)十大人物”、“2018年度中國(guó)最具影響力企業(yè)”、“2018年度中國(guó)創(chuàng)新力企業(yè)”等年度重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。叮當(dāng)快藥憑借“藥廠直供、網(wǎng)訂店送”的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)的醫(yī)藥新零售模式,斬獲“2018年度中國(guó)創(chuàng)新力企業(yè)”,同時(shí)上榜的還有平安銀行、蔚來汽車等知名企業(yè)。
服務(wù)創(chuàng)新:“醫(yī)+檢+藥”一站到家
醫(yī)藥是個(gè)傳統(tǒng)的“慢”行業(yè),更需要?jiǎng)?chuàng)新力的驅(qū)動(dòng)。過去四年間,叮當(dāng)快藥一直在進(jìn)化升級(jí),通過服務(wù)創(chuàng)新更好地解決用戶痛點(diǎn)。針對(duì)用戶購(gòu)藥存在的“急”、“懶”、“夜”、“?!薄ⅰ八健蔽宕笸袋c(diǎn),叮當(dāng)快藥自建線下藥房及專業(yè)藥品配送團(tuán)隊(duì),創(chuàng)立“藥廠直供、網(wǎng)訂店送”的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)的醫(yī)藥新零售模式,滿足用戶急需、隱私、送藥上門、24小時(shí)等購(gòu)藥需求,為用戶提供7*24小時(shí)、28分鐘送藥到家、專業(yè)藥師在線指導(dǎo)等極致健康服務(wù)。
2018年11月28日,叮當(dāng)快藥服務(wù)再升級(jí),在原有“28分鐘送藥到家”的快藥業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,推出“快醫(yī)”服務(wù),依托叮當(dāng)快藥醫(yī)藥新零售模式和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系,打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、診所、藥房,構(gòu)建“醫(yī)+檢+藥”的健康新服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)“1分鐘找到醫(yī)生、28分鐘送藥上門、28分鐘醫(yī)護(hù)到家”。
目前叮當(dāng)快藥用戶已經(jīng)突破3200萬,為了加速服務(wù)用戶的腳步,叮當(dāng)快藥啟動(dòng)了“百城千店”戰(zhàn)略計(jì)劃,即計(jì)劃在三年時(shí)間里覆蓋300個(gè)城市,開2000家店,越來越多的城市將會(huì)享受到叮當(dāng)快藥7*24小時(shí)、28分鐘送藥到家等極致健康服務(wù)。
技術(shù)創(chuàng)新:五大科技運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)成“創(chuàng)新引擎”
極致服務(wù)的背后是技術(shù)創(chuàng)新的“隱形支撐”,叮當(dāng)快藥通過與百度地圖的深度合作,自主研發(fā)了“五大科技運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)”。一是電子圍欄技術(shù),有力確保線下每個(gè)城市門店布局實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化;二是高效配送調(diào)度系統(tǒng),優(yōu)化配送路徑,使配送員每單少跑200米,每趟少跑7分鐘;三是壓力測(cè)試和空跑模擬測(cè)試系統(tǒng),提升配送運(yùn)營(yíng)效率。依靠百度地圖對(duì)前三大系統(tǒng)的技術(shù)支撐,再結(jié)合叮當(dāng)快藥另外兩大系統(tǒng)手機(jī)揀貨和訂單沙盤,為28分鐘配送時(shí)效保駕護(hù)航,大幅提升用戶體驗(yàn)。叮當(dāng)快藥也在前不久被百度地圖評(píng)為2018年度最佳生活服務(wù)開發(fā)者。
叮當(dāng)快藥在不斷打磨商業(yè)模式和服務(wù)的同時(shí),在人工智能上也有布局。2017年8月,叮當(dāng)快藥發(fā)布的人工智能機(jī)器人“叮當(dāng)大白”入駐線下藥店,為用戶提供線上用藥提醒、用藥咨詢等智能化的專業(yè)服務(wù)。
創(chuàng)新路上風(fēng)馳電掣的叮當(dāng)快藥,也率先在醫(yī)藥新零售行業(yè)完成了數(shù)字化升級(jí)。2018年12月,叮當(dāng)快藥與全球著名IT廠商甲骨文公司(Oracle)聯(lián)合開發(fā)上線了醫(yī)藥新零售行業(yè)首個(gè)ORACLE-ERP數(shù)字化平臺(tái),這一歷時(shí)7月打磨而成的平臺(tái),極大推動(dòng)了醫(yī)藥新零售行業(yè)數(shù)據(jù)智能化發(fā)展。
我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康市場(chǎng)空間巨大、增長(zhǎng)迅速,但同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈,企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能贏得未來。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療場(chǎng)景一定是以用戶為中心的全流程管理,叮當(dāng)快藥作為醫(yī)藥新零售的代表,將推動(dòng)傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合,通過“醫(yī)+檢+藥”的創(chuàng)新服務(wù)模式,引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)大健康新型發(fā)展模式。