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過去，由于定位與品牌發(fā)展方向的差異，品牌對于渠道有所側(cè)重，但是當(dāng)下，用戶觸點愈加豐富多元，消費鏈路進一步呈現(xiàn)復(fù)雜趨勢，這倒逼品牌步入全渠道發(fā)展時代，越來越多的品牌將全渠道數(shù)字化搭建視為至關(guān)重要的經(jīng)營戰(zhàn)略。

這其中赫力昂為旗下品牌芬必得和扶他林所構(gòu)建的全渠道數(shù)字化體系成為示范代表。站在全局角度通盤考量，品牌決定攜手安客誠進行營銷頂層設(shè)計，各個渠道之間優(yōu)勢互補形成合力，并快速看到成效，上線僅1個月，曝光量50w+。

這一套定制化的全渠道數(shù)字化策略打法，成功榮獲第七界金匠獎B2C年度數(shù)字化增長獎。金匠獎由CMO訓(xùn)練營主辦，是國內(nèi)極具影響力和權(quán)威性的營銷獎項之一，在業(yè)界享有“營銷界奧斯卡”的美譽。

案例背景

作為全球代表性的消費健康公司，赫力昂基于“以人為本，提升每日健康”的公司使命為“無痛中國行動”提供公益支持。疼痛管理是赫力昂旗下產(chǎn)品組合涵蓋的五大品類之一，通過多年的深耕，赫力昂希望通過這個項目幫助大眾認識、了解疼痛知識，讓無痛中國真正走進人們的健康管理中去。洞察發(fā)現(xiàn)，龐大的患者基數(shù)背后，是公眾對疼痛疾病治療滿意度低的現(xiàn)狀，因此，Haleon提出了3大疼痛需要被解決的教育痛點：

痛點1：患病率增速高。

我國慢性病疼痛患者超3億人，且正以每年1000萬～2000萬的速度增長。

痛點2：疼痛認知率低。

公眾對疼痛的疾病知曉率很低，只有14.3%。

痛點3：懼怕使用藥物。

很多人認為藥物會產(chǎn)生副作用，在面對頭痛、牙痛、肩頸痛等疼痛時時會選擇忍耐。

案例方案

當(dāng)下，微信群、抖音、今日頭條、微博等手機媒體已經(jīng)成為我國公眾獲取新聞信息的主要渠道。與此同時，數(shù)字化媒介技術(shù)的發(fā)展實現(xiàn)了文字、圖像、音頻和視頻的深度融合，極大豐富了讀者的閱讀體驗，使得公眾更愿意在體驗互動中接收信息知識。

鑒于此，以及上述痛點，安客誠為芬必得、扶他林定制化搭建了全渠道數(shù)字化體系，通過更加細致的消費者洞察，以權(quán)威性的知識庫建設(shè)、數(shù)字化的趣味互動體驗，高效率提升全民健康素養(yǎng)，幫助消費者正確認知疼痛并正確使用藥物，從而實現(xiàn)擴大品牌聲量與疼痛認知教育的核心目標(biāo)。

策略執(zhí)行

從疼痛教育痛點和品牌發(fā)展層面出發(fā)，分階段實現(xiàn)疼痛與品牌認知教育：

Step 1：疼痛認知教育+品牌認知教育；

Step 2：人民日報健康客戶端線上版本&進博會線下版本；

Step 3：洞察人群需求，進一步設(shè)計定制化功能。

Step 1：疼痛認知教育+品牌認知教育

數(shù)據(jù)顯示，目前我國有3億多人被疼痛困擾，但公眾對疼痛疾病的知曉率不足兩成，為促進更多人認識疼痛、應(yīng)對疼痛，赫力昂攜手人民日報健康客戶端啟動了“無痛中國行動”，致力組建權(quán)威專家團，搭建疼痛科普知識庫，打造疼痛防治教育生態(tài)圈，展開針對國人的疼痛管理和疼痛認知教育。

在疼痛認知教育的同時，赫力昂進一步強化品牌認知教育，聯(lián)合安客誠推出多款數(shù)字化管理工具。比如，扶他林的體態(tài)檢測小程序“體態(tài)查查看”，以及芬必得的疼痛等級自測小程序“疼痛研究所”，通過拍照、自測的形式幫助消費者發(fā)現(xiàn)潛在健康風(fēng)險，提升自我保健意識。

Step 2：人民日報健康客戶端線上版本&進博會線下版本

短時間內(nèi)的大曝光有助于快速提高市場滲透率，進一步強化疼痛認知教育與品牌認知教育，這就需要選擇具有強大勢能且能高效觸達的媒體平臺。

在線上，赫力昂聯(lián)合人民日報健康客戶端；在線下，總曝光量“百億級”熱度的第六屆中國國際進口博覽會也成為了必選項。與會人員通過線下大屏在拍照、自測的過程中對疼痛有了新的認知，也進一步幫助消費者了解芬必得與扶他林品牌。

針對線上線下不同渠道，安客誠分別研發(fā)出不同版本的“疼痛科普管理工具”，其中線上版本借助官媒平臺的權(quán)威專家資源，以“知識辟謠”、“科普學(xué)習(xí)”、“對癥用藥”為主要功能，共同打造疼痛防治教育生態(tài)圈；線下版本新增“痛感研究所”、“體態(tài)查查看”、“疼痛管理服務(wù)中心”3大功能，進一步加強線下大屏互動體驗。

Step 3：洞察人群需求，進一步設(shè)計定制化功能

考慮到國民有線上問診、藥店購藥、診所就診的實際需求，在未來規(guī)劃上，將功能設(shè)計更加貼合國民的實際需求。

所以，除了上述2個版本之外，在未來將會增加Digital版本與藥房/診所版本，新增“在線問診”、“附近藥店/診所”、“疼痛患教二期”、“互動體驗二期”4個功能，進一步強化互動體驗與科普教育。

其中，Digital版本用于線上傳播與合作三方的藥店引流，互動功能更加豐富，也能夠承接更多的消費者資產(chǎn)；藥房/診所版本用于線下藥店或診所大屏推廣，對患者在買藥就診的過程中完成科普教育。

另外，鑒于公眾在不同手機媒體間跳轉(zhuǎn)和接受信息的頻率越來越高，這就要求品牌實現(xiàn)全渠道、大面積、數(shù)字化覆蓋，從不同渠道去迎合受眾。

線上，通過品牌公眾號、線上合作藥店公眾號、合作媒體APP進行宣傳；線下，通過藥房、診所的電子屏、水牌對藥店選購、診所就診的患者進行科普教育。

客戶證言

無痛中國行動的核心目標(biāo)是通過政府、媒體以及工商業(yè)的力量提升全民疼痛疾病認知和疼痛管理水平。在科普行動落地的過程中，數(shù)字化工具和內(nèi)容的加持，全面提升了教育的有效性及傳播的效率。安客誠的團隊以高效、靈活和專業(yè)的合作形象賦能在項目當(dāng)中。他們深入了解我們的業(yè)務(wù)需求，并通過提供創(chuàng)新的數(shù)字化解決方案來滿足這些需求。在合作的過程中，安客誠始終保持著出色的溝通，對問題的快速響應(yīng)令我們印象深刻。

關(guān)于安客誠

安客誠是一家提供全域營銷解決方案的公司，致力于數(shù)據(jù)賦能營銷，為品牌提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)與消費者建立深度關(guān)系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長，服務(wù)的客戶跨美妝、家清、食品、服飾等知名大快消零售行業(yè)。其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括消費者洞察，會員體系和權(quán)益設(shè)計，人群運營等；技術(shù)服務(wù)涵蓋用戶智能管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和治理、建模等，幫助品牌主在多維度的應(yīng)用場景，如招新、復(fù)購、消費者洞察方面實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升客戶價值。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。